הזכות לביטול עסקה נקבעת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם יש פער בין המסמך הזה לבין הדין — הדין גובר, ולטובתכם.
ברכישה מרחוק ניתן לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש תקופת הביטול מתארכת לארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה.
שולחים הודעה בדוא"ל אל [email protected] ומציינים שם מלא, מספר הזמנה ואיזה מוצר מבקשים להחזיר. נאשר את קבלת ההודעה ונדריך להמשך.
אם שולם תשלום, נשיב אותו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה למוצג באתר או מאיחור באספקה — לא ייגבו דמי ביטול כלל ואנחנו נישא בעלות ההחזרה.
על פי התקנות, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי בקשתכם, על מוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם נפתחה, ועל מוצרים שאין להחזירם מטעמי בריאות והיגיינה לאחר פתיחה — למשל מוצצים, פטמות ובקבוקי הזנה. גם במקרים אלה, אם התגלה פגם — פנו אלינו.
ראו גם: מדיניות משלוחים · תקנון · שאלות נפוצות